Puede parecer una situación improbable, pero sucede más de lo que crees: terminas de repostar, te despistas (hablando por teléfono, pendiente del niño, con prisas…) y arrancas sin pasar por caja. Minutos u horas después, te das cuenta. ¿Qué hacer en ese momento? ¿Te pueden denunciar? ¿Se considera un robo? Aquí te explicamos cómo actuar.

1. Mantén la calma: el error es comprensible

Lo primero que tienes que darte cuenta es que no eres la primera persona a la que le pasa… ni la última. Y las gasolineras, por suerte o por desgracia, lo saben. Irse sin pagar no implica automáticamente una acusación de robo, ya que son conscientes que los despistes existen.

Lo que sí es importante es demostrar tu buena fe. La rapidez y la honestidad con la que respondas será clave para evitar problemas mayores.

2. Si te das cuenta pronto, vuelve a la gasolinera

Si estás aún cerca o te percatas del error poco después, regresa directamente en la medida de lo posible.

Una vez en la gasolinera, explica al personal lo que ha ocurrido y simplemente tendrás que pagar el importe pendiente. No necesitas dar excusas complicadas: basta con reconocer el despiste.

En la mayoría de los casos, lo resolverás en minutos y sin mayores consecuencias.

3. Si no puedes volver, llama cuanto antes

Si te das cuenta ya en casa o en otro punto lejano, contacta telefónicamente con la gasolinera tan pronto como te des cuenta.

En esa llamada, puede que te pidan algunos datos como estos:

• Fecha y hora aproximada del repostaje.
• Importe repostado
• Número del surtidor (si lo recuerdas).
• Matrícula del vehículo.
• Descripción básica del coche.

Pregunta cómo puedes saldar la deuda: muchas estaciones permiten pagar mediante transferencia bancaria, bizum o similar. Cuantas más facilidades pongas, más rápido se resolverá el problema.

4. Ignorar el problema no es la mejor idea

Quizá pienses que si ya te has ido sin pagar, lo mejor es no hacer nada por si no llega una denuncia. Spoiler: va a llegarte.

Si decides no hacer nada y la gasolinera tomó nota de tu matrícula, es muy probable que hayan interpuesto una denuncia por hurto de carburante. Aunque haya sido sin intención, si no regularizas la situación te enfrentarás a una sanción económica e incluso a un proceso judicial.

Así que para evitarlo, hazte cargo cuanto antes.

5. ¿Y si me doy cuenta el día después, cuando ya me han denunciado?

Si descubres el error tarde, por ejemplo, al día siguiente cuando ya has recibido una llamada de la policía o una notificación… ¡tranquilidad! ¡puede que aún haya solución amistosa!

• Contacta de inmediato con la gasolinera para abonar el importe pendiente.
• Solicita que confirmen la retirada de la denuncia (si es posible). Muchas estaciones acceden a retirar la denuncia si el pago se realiza rápidamente.
• Si ya ha iniciado un proceso sancionador, guarda toda la documentación del pago y consulta, si es necesario, a un abogado.

Pagar cuanto antes y demostrar que el despiste fue real puede ayudarte a resolver el incidente sin mayores consecuencias legales.

6. Guarda justificante del pago

Es recomendable solicitar o conservar el justificante del pago. Si el incidente escala a un proceso administrativo o judicial, tendrás prueba de que resolviste la situación voluntariamente.

Esto es importante hacerlo incluso si te das cuenta pronto y lo solucionáis con un bizum. Pide siempre el justificante y ten un seguro de que la deuda está saldada por escrito.

Marcharte sin pagar de la gasolinera por error puede ocurrirle a cualquiera. Lo importante es cómo respondes. Actuar rápido, de forma honesta y transparente, resolverá el problema sin complicaciones… incluso ante una denuncia ya presentada, el pago voluntario sigue siendo la mejor vía para solucionarlo.